IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

Heddesheim

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

2.800 - 3.500 € per month

Deine Aufgaben

Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Abgeschlossene IT‑Ausbildung
(z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)
Quereinsteiger mit mindestens 2 Jahren nachweisbarer Berufserfahrung in der IT, z. B.:
- IT‑Support / Helpdesk
- Systemadministration
- IT‑Service / Managed Services

Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
Grundverständnis von:
- Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
- Benutzer‑ und Rechteverwaltung
- M365 Administration
- typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“
Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Klare Entwicklungsmöglichkeiten
- (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.